Política de reembolso
Última actualización: 6 de marzo de 2026
En Steamboat Brand queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Los clientes disponen de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente también dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar en perfecto estado.
- Estar en su embalaje original.
- No presentar manchas, olores, desgaste o daños.
- No haber sido lavado ni modificado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en:
studiodesignsteamboat@gmail.com
En el correo deberá indicarse:
- número de pedido
- nombre completo del cliente
- motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Steamboat Brand no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte si el envío no dispone de número de seguimiento.
5. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
- productos usados
- productos lavados o alterados
- productos sin etiquetas originales
- productos dañados por el cliente
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
studiodesignsteamboat@gmail.com
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- sustitución del producto
- reparación
- reembolso
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.
8. CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
9. DEVOLUCIONES RECHAZADAS
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:
